La Ley N° 144/2015, con fecha 8 de septiembre, establece el marco legal para la resolución alternativa de disputas en Portugal en casos de conflictos de consumidores. Esta ley estipula que los consumidores tienen el derecho de recurrir a entidades oficiales e imparciales para resolver disputas relacionadas con compras de productos o servicios antes de iniciar un proceso judicial.

La ley determina que los proveedores de bienes y prestadores de servicios deben informar a los consumidores sobre la existencia de estas entidades de resolución alternativa de disputas y proporcionar la información necesaria para que los consumidores ejerzan su derecho a presentar una queja.

A través de la resolución alternativa de disputas, los consumidores pueden buscar mediadores, árbitros u otros profesionales especializados para ayudar a resolver disputas de manera más rápida y menos formal que a través de un proceso judicial. Estas entidades deben ser independientes, imparciales y transparentes, asegurando así una solución justa para las partes involucradas.

El objetivo de esta ley es promover la resolución extrajudicial de conflictos de consumidores, brindando a los consumidores una alternativa más accesible, eficiente y rápida en comparación con los tribunales tradicionales.

Por lo tanto, en caso de disputa, el cliente consumidor puede recurrir a una Entidad de Resolución Alternativa de Disputas para conflictos de consumidores

• CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo – Aquí
• Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra – Aquí
• Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa – Aquí
• Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira – Aquí
• Centro de Informação e Arbitragem do Porto – Aquí
• Centro de Informação e Arbitragem do Vale do Ave – Aquí
• Centro de Informação e Arbitragem do Vale do Cávado – Aquí
• Centro de Informação, Mediação e Arbitragem do Algarve – Aquí
• Resolução de Litígios em Linha – Aquí
• For updates and further information, please refer to the Consumer Portal. – Aquí

De acuerdo con el Artículo 18 de la Ley N° 144/2015, con fecha 8 de septiembre)